Ми допомагаємо організувати замовлення оригінальних ліків з Німеччини й часто отримуємо запитання про гарантії якості. Одразу уточнимо: окремі сертифікати якості на ліки покупцям зазвичай не надаються ні нами, ні німецькими аптеками.

У Німеччині підтвердження якості та оригінальності медикаментів побудоване інакше, ніж у багатьох країнах пострадянського простору. Лікарські препарати надходять у продаж через ліцензовані аптеки, а контроль якості забезпечують виробники, оптові постачальники, аптеки та регуляторні структури.

Чому німецькі аптеки не видають сертифікати покупцеві

У німецьких аптеках ліки продаються в межах чинної системи фармацевтичного контролю. Тому аптека не зобов’язана видавати покупцеві окремий сертифікат якості на кожну упаковку препарату.

Сертифікати та документи щодо якості надаються учасникам ланцюга постачання й контролюючим органам за встановленими правилами. Для кінцевого покупця підтвердженням легального походження товару слугують сама аптечна система продажу, заводська упаковка та ідентифікаційні ознаки препарату.

Як підтверджується оригінальність медикаментів з Німеччини

Оригінальність ліків з Німеччини підтверджується кількома ознаками:

• заводською упаковкою із захистом від розкриття;

• касовим або товарним чеком з аптеки;

• індивідуальним серійним номером упаковки;

• Datamatrix‑кодом або QR‑кодом, якщо він передбачений для конкретного препарату.

На рецептурних препаратах у Німеччині часто використовується двовимірний матричний код з унікальним серійним номером. Під час продажу в аптеці цей номер перевіряється через цифрову систему контролю, що знижує ризик повторного обігу однієї й тієї самої упаковки та допомагає підтверджувати оригінальність препарату.

Де ми організовуємо купівлю ліків

Ми організовуємо купівлю медикаментів і товарів для здоров’я виключно в німецьких аптеках. Це дозволяє замовляти оригінальні ліки з Німеччини з підтвердженим походженням.

Після надходження замовлення в аптеку ми надсилаємо вам фотографії препаратів, фото поштової квитанції з номером відстеження. Такий порядок допомагає додатково підтвердити, що замовлення дійсно оформлене, скомплектоване та передане на відправлення.

Які гарантії ми даємо

Ми несемо відповідальність за свою частину послуги. Це означає, що після підтвердження замовлення та оплати ми організовуємо купівлю препарату в аптеці, готуємо документи на відправлення, надійно пакуємо відправлення та передаємо його в Deutsche Post.

При цьому ми не можемо нести відповідальність за роботу поштових і транспортних служб після передавання відправлення перевізнику. Доставка залежить від правил і роботи логістичних операторів на території країни одержувача.

Як ми підтверджуємо замовлення

Щоб клієнтові було спокійніше, ми супроводжуємо замовлення на кількох етапах:

• оформлюємо офіційний рахунок нашої компанії;

• підтверджуємо надходження оплати;

• повідомляємо статус комплектації замовлення;

• надсилаємо фотографії препаратів, фото накладної з номером відстеження.

Що важливо враховувати

Усі поштові відправлення оформлюються за встановленими правилами пересилання. Якщо доставка за адресою неможлива або замовник не отримав її у встановлений строк на пошті, посилка повертається відправнику.

Якщо відправлення губиться на території країни одержувача, питання компенсації зазвичай вирішується через національного перевізника відповідно до правил поштової доставки. Усі посилки страхуються на суму вмісту, але не більш ніж на 500 €. По ЄС Deutsche Post пропонує додаткове страхування відправлення на суму до 5.000,00€ за додаткову плату.