Мы помогаем организовать заказ оригинальных лекарств из Германии и часто получаем вопрос о гарантиях качества. Сразу уточним: отдельные сертификаты качества на лекарства для покупателей обычно не предоставляются ни нами, ни немецкими аптеками.

В Германии подтверждение качества и подлинности медикаментов строится иначе, чем во многих странах постсоветского пространства. Лекарственные препараты поступают в продажу через лицензированные аптеки, а контроль качества обеспечивается производителями, оптовыми поставщиками, аптеками и регулирующими структурами.

Почему немецкие аптеки не выдают сертификаты покупателю

В немецких аптеках лекарства продаются в рамках действующей системы фармацевтического контроля. Поэтому аптека не обязана выдавать покупателю отдельный сертификат качества на каждую упаковку препарата.

Сертификаты и документы по качеству предоставляются участникам цепочки поставок и контролирующим органам по установленным правилам. Для конечного покупателя подтверждением легального происхождения товара служат сама аптечная система продажи, заводская упаковка и идентификационные признаки препарата.

Как подтверждается подлинность медикаментов из Германии

Подлинность лекарств из Германии подтверждается несколькими признаками:

• заводской упаковкой с защитой от вскрытия;

• кассовым или товарным чеком из аптеки;

• индивидуальным серийным номером упаковки;

• Datamatrix‑кодом или QR‑кодом, если он предусмотрен для конкретного препарата.

На рецептурных препаратах в Германии часто используется двумерный матричный код с уникальным серийным номером. При продаже в аптеке этот номер проверяется через цифровую систему контроля, что снижает риск повторного обращения одной и той же упаковки и помогает подтверждать оригинальность препарата.

Где мы организуем покупку лекарств

Мы организуем покупку медикаментов и товаров для здоровья исключительно в немецких аптеках. Это позволяет заказывать оригинальные лекарства из Германии с подтвержденным происхождением.

После поступления заказа в аптеку мы направляем вам фотографии  препаратов, фото почтовой квитанции с номером отслеживания. Такой порядок помогает дополнительно подтвердить, что заказ действительно оформлен, скомплектован и передан на отправку.

Какие гарантии мы даем

Мы несем ответственность за свою часть услуги. Это означает, что после подтверждения заказа и оплаты мы организуем покупку препарата в аптеке, готовим документы на отправку, надежно упаковываем отправление и передаем его в Deutsche Post.

При этом мы не можем нести ответственность за работу почтовых и транспортных служб после передачи отправления перевозчику. Доставка зависит от правил и работы логистических операторов на территории страны получателя.

Как мы подтверждаем заказ

Чтобы клиенту было спокойнее, мы сопровождаем заказ на нескольких этапах:

• оформляем официальный счет нашей компании;

• подтверждаем поступление оплаты;

• сообщаем статус комплектации заказа;

• отправляем фотографии  препаратов, фото накладной с номером отслеживания.

Что важно учитывать

Все почтовые отправления оформляются по установленным правилам пересылки. Если доставка по адресу невозможна или заказчик не получил ее в установленный срок на почте,  посылка возвращается отправителю.

Если отправление теряется на территории страны получателя, вопрос компенсации обычно решается через национального перевозчика в соответствии с правилами почтовой доставки. Все посылки страхуются на сумму содержимого, но не более, чем на 500 €. По ЕС Deutsche Post предлагает дополнительную страховку отправления на сумму до 5.000,00€ за дополнительную плату.